# BaoChat 宝洽

> AI 海外客户接待与跟进工作台，面向中国跨境团队。Official website: https://baochat.ai/.

公开流程：接住咨询、连接上下文、依据团队资料组织回答草稿、标记优先咨询与风险、人工确认与持续跟进。
定价、税费、例外政策与业务承诺由有权限的人工确认。具体渠道、语言、模型、数据位置与保留条件以实际工作区及企业约定为准。
以下中文指南提供评估方法；预设示例不是客户成果，演示、注册或工作区创建不代表真实有效使用。本文件是公开资料导航，不是抓取授权、排名或 AI 引用保证。

## 官方产品与指南

- [BaoChat 宝洽](https://baochat.ai/): 产品定位与公开工作流程。
- [夜间客户接待](https://baochat.ai/guides/cross-border-customer-reception): 跨时区问题分流、资料与交接卡。
- [回答依据核查](https://baochat.ai/guides/knowledge-grounded-replies): 资料版本、地区/经销渠道适用条件、变更与反例回归，不把零售说明套为经销条款。
- [人工接管验收](https://baochat.ai/guides/human-handoff): AI 草稿与人工确认责任对照、接收与可继续处理的判据。
- [跨语言交接](https://baochat.ai/guides/multilingual-support): 保留原话、转述、推断及待确认项。
- [网站接入准备](https://baochat.ai/guides/website-chat-readiness): 权限、来源、加载与实际可用性的区别。

- [外贸 AI 客服选型对照](https://baochat.ai/guides/export-support-chatbot-evaluation): 同题比较资料依据、多语言、人工责任、接入与数据边界，不是厂商排名。
- [从零准备客服知识库](https://baochat.ai/guides/customer-support-knowledge-base-setup): 资料盘点、来源卡、回答边界与首轮正常/缺项/冲突题验收。

- [网站客服接入验收](https://baochat.ai/guides/website-chat-integration-checklist): 从页面、脚本、就绪到接收与回复的验收顺序和症状排障，不保证平台兼容。
- [多语言答复核验](https://baochat.ai/guides/multilingual-chatbot-reply-evaluation): 发送前对照否定、单位、币种与业务条件，区分工作语言和客户收到内容。

- [AI 与人工客服分工](https://baochat.ai/guides/ai-vs-human-customer-support): 按资料、权限、风险决定响应责任及离线边界，不是工具排名或接管实测。
- [跨境询盘回复草稿模板](https://baochat.ai/guides/export-inquiry-reply-templates): 规格、配送税费及交期冲突的中英文占位草稿，使用前核公开依据与发送权限。

- [多渠道询盘分流](https://baochat.ai/guides/multi-channel-inquiry-routing): 按渠道、任务与责任建立路由记录；核WhatsApp官方账号与联系条件，区分社媒发布/接待权限，不推断跨渠道身份或集成能力。
- [B2B询盘字段核对](https://baochat.ai/guides/b2b-inquiry-qualification-checklist): 用已知、待客户补充、待内部核实整理需求，不自动评分或承诺成交。

- [物流异常回复核查](https://baochat.ai/guides/shipping-delay-support-checklist): 区分标签、运输事件与承诺，核来源时间、适用说明和人工查询，不提供实时追踪或到货保证。
- [跨境退货请求分流](https://baochat.ai/guides/cross-border-returns-triage): 核诉求、商品状态、适用规则及人工权限，不自动批准或拒绝，不将软件订阅条款当商品退货政策。

- [邮箱询盘线程交接](https://baochat.ai/guides/email-inquiry-thread-handoff): 分开引用历史、最新问题、草稿与回复责任，线程字段不当身份认证或邮箱集成证明。
- [跟进理由证据核对](https://baochat.ai/guides/inquiry-followup-evidence-checklist): 区分客户事实、团队推断和获准动作，不凭询问次数猜成交，不把提醒当联系或承诺。

- [产品适配条件核对](https://baochat.ai/guides/product-fit-dimensions-checklist): 核产品版本、尺寸对象、用途、入户与服务限制，不凭图片或小户型标签保证适配。
- [B2B定制技术交接](https://baochat.ai/guides/b2b-customization-technical-handoff): 分开标准说明、拟变更、技术确认和商务承诺，记录范围、排除项与依赖，不提供自动报价或技术批准。

## 条款与数据边界

- [服务条款](https://baochat.ai/terms): 使用条件与责任边界。
- [隐私政策](https://baochat.ai/privacy): 数据处理说明。